京东物流启用人工智能预约大件商品配送

2019-05-30 19:28栏目:物流管理

  代替人工进行大件商品的预约,通过标准化服务、智能语音交互等,保障用户体验,提升大件物流配送的运营效率。

  据悉,人工智能已在京东业务中广泛应用,并运用自然语言理解、知识图谱、语义交互等技术理解用户意图。

  据介绍,传统物流企业在预约配送时,由于不清楚包裹内的物品,无法跟用户核对具体商品信息。京东物流供应链一体化的模式,使它对京东商城以及使用京东物流仓配一体服务的商家,可全程跟踪商品及物流信息,实现提醒和预约服务。

  京东物流大件运营负责人胡晓勇表示,除了基础的信息确认,人工智能储存了海量商品信息,还能对顾客所购买商品的使用特性进行提示,帮用户避免错误,减少后期退换货的麻烦。

  目前,人工智能预约应用于京东商城的微波炉和电视订单,未来会逐步拓展至其他合作商家,覆盖更多品类。AI也会在与用户的沟通、交互中持续“自我学习”,逐渐应对更加复杂的场景。