凡客配送公司如风达:爱做思想工作的国企文化

2019-01-10 16:03栏目:物流管理

  【搜狐IT消息】(文/林丰蕾)在陈年和董事会看来,凡客诚品负责配送的子公司如风达无疑是其最为重要的资产之一。不过,虽然为凡客的品牌和服务贡献良多,也在行业内树立了不错口碑,但这家子公司和其创始人李红义却常年躲在凡客品牌和陈年之后,神秘异常。

  究竟这家配送公司的文化是怎样的?其在凡客公司中的地位如何呢?12月19日,凡客诚品副总裁、如风达公司总经理李红义接受搜狐IT采访,揭开了如风达神秘的面纱。

  如风达的诞生是缘于李红义的犯错遭贬,而创办如风达也绝非李红义最初所情愿的,对于这一点,陈年和李红义都不讳言。

  “2008年的时候,我要调整李红义,当时我就找他谈了一分钟,对他说,上海库房被偷了,你别管库房了,就去搞个快递公司吧。他坐在我面前,脸立刻就白了,一句话没有说就出去了。”陈年在回忆这段历史时表示。

  在2008年调整之前,李红义是跟随陈年多年的卓越网老部下,当时也分管凡客物流和配送两大领域,而从两大业务负责人到被调去做新的快递公司,这对李红义而言无疑是被贬。

  李红义坦言,当时他并未想到会被贬,“我对自己犯的错误,心里很清楚。我也知道,公司处于发展过程中,应当有错必究,而陈总是公司老板,肯定也要惩罚分明。不过,我没想到后果那么严重。

  如风达成立公司单干之初,陈年仅仅给了李红义10万块钱。这杯水车薪的10万块钱根本不够用,到第三个月,如风达便无钱给员工发工资,而李红义向总部申请5万元的批条却石沉大海。事过境迁,陈年也笑言:“李红义手下的总监们现在谈起这段血泪史时,还都哭,说谁再敢惹李总,我们就和谁急,还有人(总监)怒了,说陈年太坏了。”

  “所谓从哪里跌倒就从哪里爬起来。其实我最早在卓越做的也是配送快递业务,现在想想,在凡客管理权限变小,只负责配送业务反而容易做透做深,提升得会更快。”李红义表示。

  2008年的中国快递业已经有多家大型公司在逐鹿,不过,在李红义看来,整个行业的服务水平还很低,因此如风达需要做出一些改变。这些改变与尝试也造就了如风达与凡客似乎迥然不同的企业文化。

  “其实我有时候看不惯李红义。作为一个互联网公司,内部开会就开会好了,干嘛还要大张旗鼓地摄像?但我每次去如风达和李红义开会,他都会带一个摄像全程拍摄,然后对底下员工发新闻说,陈总接见李总,或者李总做了什么重要指示。”陈年抱怨。

  而这在李红义看来则是最为正常不过的。“快递公司的管理肯定和互联网公司不一样。快递业的员工和站点分布在全国各个地方,大家平时接触非常少,只有通过这种宣传方式,才能让员工在第一时间,了解公司的文化,清楚什么是好的事情,什么是坏的事情 。”李红义称。

  据悉,如风达在公司内部建立了一整套在线培训系统,每个地方配送站站长都可以在线下载观看视频和新闻,并传达给其他员工,而这也有助于公司所有的服务和标准在同一时间被传达并实施。

  陈年还有看不惯如风达的地方,他直呼这个企业的文化让他吃不消。“举个例子,比如在我看来,如果要给快递员降提成,需要做很多思想工作,但李红义则完全不同,他会拍一个视频,前面站一排快递员,他问,每单(提成)降一块钱好不好?快递员们齐声喊好,一起鼓掌。”陈年称。

  而在谈及这种行为时,李红义则称他这样做都是为了提高公司的执行力,因为他看来,快递业的核心便是执行力必须很强。

  “如风达的培训成本是很高的,据我了解,除了顺丰之外,国内几乎没有一家快递公司有如此完善的培训系统。培训部担当的是政委的工作,他们通过摄像、拍照等各种形式向员工、站长进行培训,做思想工作,要求他们提高服务水平。”李红义称。,

  除了培训部做“思想工作”,如风达的各级主管也担当了“政委”的工作,这也令其显出了与凡客迥异的“国企”风范。根据李红义的介绍,如风达建立了一个“11233”的谈心制度:区域总监每个月需要在他负责所有站点中,每个站点找一个人谈心;主管和经理每月需要与每个负责站点的两个配送员谈心;而站长则需要与站点里的3个配送员谈心。

  “配送员们通常白天在外,很少有时间进行沟通,通过谈心则有助于加强沟通和管理。”李红义表示。

  采访李红义的过程中,他操着一口极不标准的普通话,不善辞令,甚而,他有时会如质朴的农民般词穷。也许是他这种“质朴”,使如风达的管理策略有时会带上一些“民间道德”色彩。

  比如,如风达的员工遴选的一条重要标准便是是否孝顺。“我们公司的文化是员工必须要孝顺。一个人连父母都不孝顺,他人品就肯定有问题。试想,可能一个配送员每天收的货款上万,人品不好我怎么敢相信?这是我们选择员工的标准。如果员工已经加入到如风达,经过我们了解,他不孝顺,我会马上就让他走人。”李红义称。

  相反,李红义则并不看重学历,只要是初中或者高中毕业即可。除了“道德标准”外,他也建立了一系列的制度,保证员工不被挖走。

  “凡客的配送员平均收入是3000-4000元,而做得较好时会拿到5000-6000元,这对一些配送员而言收入还不错。”李红义认为,如风达的薪水是行业内较高的。

  如风达也很注重从底层选拔管理层。“我们公司70%的管理层都是从最底层起来的。通常一个人来如风达,不管他学历多高,履历多好,我都会让他从配送员或者站长助理做起,然后如果做得好就可以一路升迁。比如,一个配送员想要升任站长助理,他可以报名,综合笔试和领导打分,我们会决定他是否可以参加站长助理培训,如果培训合格,就会拿到证书,那么,当公司需要站长助理的时候,就会用到这个人。”李红义表示。

  根据了解,如风达的级别划分基本如下:配送员、助理站长、站长、主管、经理、总监、总裁。而内部上升及培训体系也是为了使员工有上升空间,不易流失。

  陈年坦言,凡客的董事会和投资人此前就建议他将如风达分拆独立发展,也接其他的业务。

  “引入新的投资,独立发展,如风达可能会成为最有竞争力的快递公司,这块业务独立发展的前景可能远远超过凡客。”熟悉凡客的投资界人士表示。

  据悉,目前如风达除了在一些大型城市负责凡客的配送外,还肩负培训凡客其他合作物流伙伴的责任。“比如,在很多我们没有配送队伍或者运力不足的城市,凡客会与其他配送公司合作,如风达则会对这些配送公司进行培训,比如培训上门试穿、短信提醒等,保证凡客的配送服务质量。这种培训也颇受配送公司们欢迎。”李红义称。

  而尽管如风达目前也为小米科技、优购和优衣库等配送货物,但李红义则称,服务好凡客仍是如风达的核心价值。

  “如风达是凡客的子公司,我们最主要的任务是把凡客服务做好。明年,如风达会继续探索一些新的服务产品,如GPS定位系统等,提升凡客配送服务,也树立快递业标杆。”李红义表示。(完

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